Компания Ростелеком в 2012 году проинформировала своих абонентов, что вводит такой вариант расчета, как Кредитная система оплаты услуг. Этот вид платежа позволяет сохранять доступ к сервису при отрицательном балансе и получать финансовую отсрочку на определенный период времени.

Что представляет собой кредитная система

Пользователи услуг от компании Ростелеком, подключенные к планам с безлимитными тарифами, имеют право выбрать подходящую для них систему оплаты, с авансовыми или кредитными платежами.

Для определения наиболее удобного варианта следует учесть особенности обеих систем оплаты. Для авансовой характерно то:

• что платеж вносится как предоплата за услуги;
• что доступ к сервису блокируется при нулевом балансе.

В кредитной системе выделяются следующие условия работы:

• оплачивается сумма за уже предоставленную услугу (расчетным днем является 20 число следующего месяца);
• при отрицательном балансе доступ к услугам остается открыт.

Главным отличием двух систем является доступ к сервису или его отсутствие при недостатке средств на абонентском счете.

На какие услуги предоставляется кредит от Ростелекома

Абоненты Ростелекома могут оплатить в кредит и пользоваться при отрицательном балансе такими видами услуг как:

• домашняя телефония;
• доступ к интернет-сети;

Совершать звонки по установленным тарифам, пользоваться услугами интернета и телевидения, не имея на счету достаточного количества денежных средств, стало возможно, благодаря системе расчета с отложенным платежом. Перейти на этот вариант оплаты можно в любой удобный момент.

Если деньги не внести в установленный срок, то абонент автоматически признается должником перед телекоммуникационным провайдером, поставляющим услуги. После этого последует отключение пользователя от сервиса, до момента зачисления средств на счет оператора.

Внимание! Возобновление обслуживания может занять несколько дней. Часто это обусловлено физическим отключением оборудования клиента от линии.

Как воспользоваться кредитной системой оплаты услуг Ростелекома

Для того чтобы осуществить подключение к системе кредитной оплаты, существует несколько вариантов:

• можно воспользоваться специальной интерактивной вкладкой, открываемой при входе в интернет. На странице необходимо выбрать окно с информацией о возможности подключения кредитной системы расчета и согласиться с условиями предоставления услуги;
• при желании получить личную консультацию о переходе на кредитный расчет, можно обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании Ростелеком, где специалист ознакомит вас с подробностями и предоставит бланк заявления, который следует заполнить для осуществления перехода на кредитную систему оплаты;
• отправить запрос на подключение можно через портал провайдера или систему управления услугами в личном кабинете абонента.

После прохождения процедуры перехода к новой системе расчетов с оператором, клиент будет переведен к кредитной оплате услуг, предоставляемых компанией Ростелеком.

Если абоненту Ростелекома нужно сохранить доступ к сервису при финансовой блокировке, а возможность пополнения счета отсутствует, такой вариант, как взять услугу в кредит, станет оптимальным решением возникшей проблемы. Система оплаты имеет ряд преимуществ, но не стоит забывать, что при ее подключении у клиента автоматически возникает долг перед оператором, который нужно будет вовремя во избежание блокировки и начисления пени.

В один, до этого весьма приятный день, ко мне пришло письмо, что я должен одному оператору мобильной связи (на три буквы с яйцами (с) bash.org.ru) почти тысячу рублей. И это, как ни странно, меня расстроило.

Как оказалось, все началось за 3 месяца до этого письма. В феврале 2011 года я приезжал в столицу нашей родины «на поучиться». Т.к. были почти неделю, чтобы не отрываться от благ цивилизации решили купить модем и, соответственно, к нему сим карту. В ближайшем магазинчике нам продали модем уже с подключенным бизлимитом. Цена в ~1000 рублей за модем и месяц интернета, нас, приехавших из провинции и привыкшим к высоким ценам на интернет, вполне устроила. Попользовавшись почти неделю этим девайсом, мы благополучно отучившись и сдав сертификационные экзамены уехали домой. Модем я убрав в коробочку бросил в стол и забыл про него.
На этом все могло бы и закончиться, но…

В первых числах мая сего года, пришло мне на почту письмо, радостно сообщающее, что по номеру 916* у вас есть задолженность в размере 988 рублей. Сначала, я пытался понять что за номер (когда покупал модем, мне даже не сказали, какой он у него). Но так как других вариантов не было, я начал грешить именно на модем. Придя в местный офис я с удивлением узнал, что доступа у них к московской базе абонентов нет и помочь они мне не могут.
Пришлось идти по долгому пути:
Позвонил в службу поддержки по номеру 0890 где милая барышня не слушая моих доводов рассказывала мне, что по особенностям начисления абонентской платы у компании МТС, если на начало месяца у абонента положительный баланс на счету (у меня было 2 рубля), то с него снимается абонентская плата в полном объеме и я становлюсь должником.
Т.к. я находился еще в офисе оператора, я попросил у сотрудников договор на оказание услуг связи. Прочитав пункт про стоявшую у меня авансовую систему расчетов, я попросил девушку объяснить, как «минус» на счету соотносится с этой системой. Но, несмотря на мой тихий спокойный голос и вежливое обращение, девушка, не найдя других объяснений кроме как «особенность списания абонентской платы» - бросила трубку.
Пришлось попросить бланк заявления и изложить свои претензии в письменном виде. В претензии я сослался на все тот же пункт договора о «авансовой системе расчетов» в соответствии с которым абонент определяет сумму денег, которую он согласен выделять на оплату услуг оператора.
Через 3-4 дня мне позвонили из компании, и сообщили: Да, произошла ошибка. Долг мне списывают, а мои законные 2 рубля на счет возвращают. И настойчиво попросили написать заявление о блокировании номера.

Выводы:
1. Если на вашем счету у указанного оператора (по другим надо договор читать) отрицательный баланс, а у вас «авансовая система расчетов», то смело требуйте, чтобы долг с вашего счета убрали.
2. Даже такие крупные компании стараются «на дурика» получить деньги со своих абонентов.

P.s. Вообще не хотел писать об этом случае, но сегодня меня порадовала еще одна проблема с этим оператором. Что за проблема можно почитать . А так как я столкнулся с ней сегодня, то могу уверить, что она по прежнему решается со скрипом. Я, кстати, уже на третьем этапе. Следующим будет или блокирование номера или подача заявления в суд. Надо подумать))

Update
по просьбе текст заявления (скану с ксерокопии не выкладываю, почерк жуть):
По указанному в шапке номеру пришло письмо о задолженности в размере 989 рублей. На данном номере авансовый метод расчетов. В соответствии с договором (правилами) оказания услуг, а именно пунктом 12.2, считаю недопустимым списание средств в «минус», т.е. переводом меня на кредитный метод расчетов. Прошу заблокировать указанный номер, вернув на него незаконно списанные средства.

Оплатить услуги компании Ростелеком можно разными способами – привычными авансовыми платежами и новым видом оплаты – кредитным платежом. Многие пользователи ничего не слышали про новый вид расчетов, и путают его с давно знакомой услугой Отсрочка платежа Ростелеком. В чем-то они немного схожи, но есть и существенные различия.

В данном материале мы представляем вашему вниманию подробное описание этой услуги. Рассмотрим основные особенности и условия пополнения абонентского баланса этим способом, а также тонкости подключения.

Как многие абоненты Ростелеком оплачивают услуги? Верно, заранее, еще до момента окончания всех средств на счете той или иной услуги, так как если вовремя этого не сделать, то услугу заблокируют до того момента, пока деньги не поступят на абонентский счет клиента.

Что же предлагает изменить в системе расчетов Ростелеком? Компания предлагает переоформить абонентский договор с авансового способа оплаты на кредитный, то есть вначале пользоваться опциями, и только потом их оплачивать по факту использования. Это инновационное решение. До сих пор подобные расчеты не ведутся ни в одной другой компании по поставке телекоммуникационных услуг в нашей стране.

Это вовсе не означает, что нужно в какой-либо банковской организации оформлять договор на предоставление потребительского кредита, чтобы из выданных средств можно было расплатиться с поставщиком, нет.

Сам Ростелеком кредитует своего абонента, то есть пополняет его счет. Но, как и за любой другой кредит, так и за этот, с клиента будет взиматься процентная ставка исходя из суммы и срока кредитования.

Чем раньше клиент сможет рассчитаться со своим кредитором, тем процентная ставка будет ниже. А вовремя погашенный долг даст возможность пользователю воспользоваться кредитованием еще раз, то есть пользоваться поставкой мобильной связи, iptv, интернетом тогда, когда счет полностью обнулен, но связь будет поставляться все равно в полном объеме.

Отличие авансового платежа от кредитного

Если первый вариант предполагает полностью оплату пользования всеми опциями заранее, то есть до момента использования, то по кредитной схеме все наоборот – клиент будет оплачивать то, чем он уже воспользовался на момент расчетов, обычно это 20 число каждого месяца. И только если платеж не поступит на эту дату, на сумму задолженности будут начисляться проценты, в противном случае ставки будут обычными, как и указано в договоре обслуживания.

С подобным видом оплаты услуг у клиента расширяются возможности при нулевом и даже отрицательном балансе, ведь ему будут поставляться услуги, как и прежде, в полном объеме.

Воспользоваться этой системой могут не все, а только абоненты, стаж которых превышает 60 дней, а сумма пополнений больше 200 рублей в месяц.

Подключение кредитной системы оплаты услуг

Наверное, многие заметили, что при нулевом или даже отрицательном балансе вход в интернет блокируется, а на экране можно увидеть интерактивную форму оплаты, которая работает даже при блокировке поставки услуг. Так вот, клиенту предлагается 2 варианта – либо пополнить свой счет, либо оформить включение кредитного способа оплаты. Если на данный момент средств на карте нет, то второй вариант будет предпочтительней. Согласившись с условиями компании, и приняв их в отдельном поле путем установки галочки, абоненту сразу же открывается доступ ко всем интерактивным услугам.

Эта же опция доступна и при личном обращении в офис продаж – необходимо будет предъявить удостоверение личности владельца договора на поставку связи, и подать заявление о вашем желании.

Также активировать этот способ оплаты можно на странице личного кабинета в соответствующем разделе – просто выбрать кредитную систему, согласиться со всеми условиями, и отправить запрос провайдеру.

Заключение

Это отличный способ оставаться на связи, если на день расчета средств недостаточно. Но не нужно забывать о своевременном пополнении своего баланса, пусть даже и на кредитной основе – иначе провайдеру придется начислять проценты на сумму долга, а это уже совсем другая сумма.

Чтобы не попасть в список должников, из-за чего могут отключить интернет, стационарный телефон и ТВ, абоненты РТК должны своевременно переводить средства за услуги, предоставляемые РТК. Способов сделать это очень много. Но есть другой вопрос, интересующий абонентов Ростелеком, до какого числа оплачивать услуги? С ним и разберемся.

Телекоммуникационная компания предлагает две системы оплаты:

• авансовую;
• кредитную.

От того, какой вариант выбран при подписании договора на предоставление услуг, зависит до какого числа нужно оплачивать Ростелеком.

Авансовая система

Это привычный вид платежа, когда тарифные опции необходимо оплатить еще до начала их использования. То есть, Вы платите за них авансом, отсюда и название. В таком случае пополнить баланс необходимо до первого числа месяца, за который производится расчет. Другими словами, плату за декабрь нужно внести еще в ноябре. Если на момент списания, на Вашем счете нет средств, услуга будет отключена до момента погашения .

Когда подключен авансовый платеж, на начало расчетного периода на лицевом счете уже должна быть необходимая сумма.

Кредитная система

Это принципиально новый вид расчета. РТК предлагает абонентам сначала получать услуги и только потом их оплачивать. То есть, компания пополняет Ваш баланс (кредитует), а Вы потом отдаете долг Ростелеком. До какого числа оплачивать Интернет, домашний телефон и телевидение в этом случае? По кредитной схеме, оплата должна поступить не позднее 20 числа. То есть за пользование Ростелеком в декабре, заплатить нужно не позднее 20 января. Если к этому моменту на счете нет средств, опции все равно будут предоставляться в полном объеме. Это главное достоинство кредитной схемы. Даже при отрицательном балансе опции не блокируют.

Не стоит забывать про процентные ставки, характерные для любого кредита. Чтобы проценты не начислялись, оплачивайте связь вовремя. Иначе придется переплатить.

Как узнать свою систему оплаты?

Вся информация всегда есть в абонентском договоре. Когда нет возможности посмотреть там, сделайте это через Личный кабинет Ростелеком. Если Вы зарегистрированы, авторизуйтесь. На главной странице отображается номер Вашего лицевого счета, баланс и здесь же система оплаты.

Таким образом, чтобы узнать, до какого числа нужно оплачивать Ростелеком, сначала уточните, как осуществляется расчет. По авансовой схеме перечислить средства в пользу РТК абонент обязан до первого числа расчетного периода, а по кредитной - до 20 следующего месяца.

Фото с сайта delate.info

Абонент МТС, со счета которого списали 63 000 руб. за пользование медиаконтентом, погасил задолженность, чтобы оставаться на связи, а потом потребовал вернуть деньги. По его мнению, в такой минус он уйти не мог, поскольку на выбранном тарифе работает авансовая система расчетов. А юристы МТС в суде напомнили, что абонент обязан был самостоятельно ознакомиться с условиями предоставления выбранной им услуги, а оператор вправе не ограничивать доступ к допуслугам при активном их потреблении абонентом.

В мае 2013 года Михаил Городнев купил СИМ-карту МТС с тарифом "RED Energy", на котором действовала авансовая система оплаты. Доступ в сеть прекращался, когда баланс был равен нулю. Больше года он активно использовал полученный номер, пока оператор не преподнес неприятный сюрприз: 8 сентября 2014-го со счета абонента были списаны почти 63 000 руб., за пользование услугой голосового контента в июле 2014 года. На следующий день истец погасил задолженность, так как вел рабочие переговоры именно с этого номера и должен был оставаться на связи, а 24 сентября обратился в МТС с претензией, требуя вернуть незаконно списанные средства. 10 октября оператор ответил на нее отказом, и 18 декабря Городнев обратился с иском в Таганский районный суд (дело №2-1248/2015). Абонент просил взыскать 62 676 руб., незаконно, как он считает, списанных с его лицевого счета, а также 31 377 руб. в счет штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Он считает, что оператор незаконно, в нарушение положений ст. 161 ГК РФ (сделки, совершаемые в простой письменной форме) заключил с ним договор об открытии кредитной линии. Согласия Городнева на это никто не спросил, необходимые документы не запрашивались, с условиями предоставления услуги его не ознакомили, лимит кредита не установили. Если же такой договор заключен не был, то, по мнению истца, налицо нарушение условий авансовой системы тарификации, согласно которым расходуются лишь заранее внесенные абонентом средства (согласно п.43 Правил оказания услуг подвижной связи), а при попытке уйти в минус, номер блокируется, что позволяет избежать кредиторской задолженности.

Судья Елена Подмаркова уточнила, на каких условиях заключался абонентский договор. Истец еще раз объяснил, что система тарификации была авансовой. Она, в отличие от кредитной, не позволяет абоненту уходить в минус.

Поэтому кредитная линия, тем более, с такой большой суммой, возникнуть не могла в принципе, - закончил он.

Какой конкретно пункт договора был нарушен? - продолжала допытываться судья.

Истец, спешно перелистав договор, экземпляр которого ему любезно вручили представительницы ответчика, не пожелавшие представиться, нашел в приложении к договору, где указаны условия тарификации, фразу "федеральный номер, авансовый метод расчетов".

Городнев считает что его дело похоже на то, что рассматривалось 18 февраля 2010 года в Арбитражном суде Магаданской области (№А37-91/2010), по решению которого ОАО "Мобильные ТелеСистемы" было оштрафовано на 30 000 руб. за оказание дополнительных услуг без согласия абонента.

О каких дополнительных услугах шла речь в этот раз, пояснила представитель МТС. Выяснилось, что истец отдал около 63 000 руб. за заказанный им доступ к медиатеке ЗАО "Аудиотеле". На сайте этой компании опубликован полный список мобильных номеров, сделав платный звонок на которые абонент может получить ту или иную информацию - от развлекательных историй до прогноза погоды или медицинских советов. Получается, что платит он именно за этот контент, а МТС в данном случае лишь доставляет его до абонента. По словам юриста МТС, истец оспаривает зачисления на два номера "Аудиотеле", куда он совершал звонки. На одном из них тариф составил порядка 119 руб./мин, на другом - около 108 руб./мин.

Представитель ответчика считает, что абонент перед тем, как пользоваться какой-либо услугой, обязан самостоятельно ознакомиться с условиями ее предоставления, как говорится в п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС. Расчеты ведутся на основании показаний специального сертифицированного оборудования, поэтому вероятность ошибки в подсчетах минимальна. Согласно им, за указанный период времени абонент "потребил" 769 минут, из которых 579 он говорил по платным номерам "Аудиотеле", а еще 190 ушли на междугороднюю связь. В итоге задолженность составила порядка 66 000 руб., но в июле Городнев отдал за услуги связи около 4000 руб., а счет на остальную сумму получил только в сентябре.

Юрист обратила внимание суда на то, что в данном случае выбранная клиентом система расчетов - авансовые или отложенные платежи - значения не имеет.

В договоре предусмотрена возможность образования такой задолженности, - пояснила она. - В п. 5.4 сказано, что оператор вправе не ограничивать доступ к допуслугам при активном их потреблении абонентом.

Да, действительно, вы пользовались всеми указанными услугами, - констатировала Подмаркова, перелистывая дело.

Послушайте, я совершал звонки со своего номера, но при данной системе тарификации такой задолженности возникнуть не могло, - продолжал настаивать истец.

Представители же ответчика говорили о том, что раз услуги оказаны, истец их оплатил, кредитный договор с ним не заключался, значит, ни о каких нарушениях законодательства речи идти не может. Судья также не нашла ничего противозаконного в действиях оператора и в удовлетворении иска Городневу отказала.